Telefonservice für kleines Unternehmen auslagern

[ambadiugu]

Hallo zusammen, in unserem kleinen Unternehmen gehen während Kundenterminen immer wieder Anrufe ein, die wir nicht sofort annehmen können. Wir überlegen deshalb, die Anrufannahme zeitweise an einen externen Büroservice abzugeben. Mir ist wichtig, dass Anrufende nicht das Gefühl haben, bei einer beliebigen Hotline gelandet zu sein, und dass wichtige Informationen zuverlässig bei uns ankommen. Hat jemand damit Erfahrung? Wie habt ihr festgelegt, was der Service selbst beantworten darf und welche Anliegen direkt weitergegeben werden müssen? Mich interessiert auch, ob sich die Entlastung im Alltag bemerkbar macht. Viele Grüße

[ambadiugu]

Hallo zusammen, in einem kleinen Betrieb kann niemand gleichzeitig beim Kunden vor Ort und dauerhaft am Telefon sein. Eine externe Anrufannahme kann deshalb sinnvoll sein, wenn Anfragen sonst verloren gehen. Auf der Seite von Luther und Vagts werden Telefonservice sowie Sekretariats- und Assistenzleistungen beschrieben. Der Anbieter nennt eine überwiegend nutzungsabhängige Abrechnung und monatliche Kündbarkeit. Ich würde vor dem Start genau festlegen, wie sich das Team am Telefon melden und welche Informationen es weitergeben soll. Ein guter Test wäre, typische Kundenfragen als Beispiele durchzugehen. So bleibt der Service auch ohne eigenes Büro persönlich und passend zum Betrieb. Viele Grüße, Thomas